Trocas, devoluções e garantia

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Em compras pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento da peça, sem precisar dar motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento.

Para a devolução andar rápido, pedimos que a peça volte como chegou: na embalagem original, com acessórios e manuais, sem sinais de instalação ou uso. Comprou a peça errada para o seu carro? Este é o caminho.

2. A peça veio com defeito

Toda peça tem garantia legal de 90 dias contra defeitos, contados da entrega (CDC, art. 26). Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo conta a partir de quando ele aparecer.

Recebida a reclamação, temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre: trocar por outra peça igual, receber o valor de volta ou ficar com a peça com desconto proporcional (CDC, art. 18).

Muitos fabricantes oferecem garantia própria, informada na embalagem ou no manual. Ela se soma à garantia legal (CDC, art. 50).

3. Chegou peça diferente do pedido ou avariada

Se a peça não é a que você pediu, ou chegou danificada no transporte, avise o quanto antes com o número do pedido e fotos da embalagem e da peça. Trocamos sem nenhum custo para você.

4. O que a garantia não cobre

• desgaste natural pelo uso;
• defeito causado por instalação incorreta ou fora das orientações do fabricante;
• uso em veículo diferente da aplicação indicada para a peça;
• acidente, adaptação ou modificação da peça.

5. Como pedir troca ou devolução

1. Fale com o atendimento informando o número do pedido (por exemplo, RP-1001) e o que aconteceu, com fotos quando for defeito ou avaria.
2. Enviamos as instruções de postagem ou coleta. Na desistência e nos casos de defeito, avaria ou peça trocada, o frete de volta é por nossa conta.
3. Com a peça recebida e conferida, fazemos a troca ou devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o calendário da operadora.

Os canais de atendimento para pedir troca ou devolução serão publicados aqui antes do lançamento.